Flores da Ilha
Ecossistema de atendimento e gestão para floricultura, com uma IA que atende no WhatsApp e um painel que fecha o pedido.
A loja vende por conversa no WhatsApp, e cada venda exige entender o pedido, achar o produto no catálogo, medir o frete pelo endereço, cobrar e emitir a ordem de serviço. Sem sistema, isso é feito mensagem por mensagem, à mão.
Pôr uma IA na primeira linha do WhatsApp, presa ao catálogo e à base de conhecimento da loja, para que ela responda com produto e preço reais. Ela entende áudio e imagem, mede o frete pelo endereço, gera o pagamento e emite a ordem de serviço. Do outro lado, um painel onde a equipe lê a mesma conversa, pausa a IA pelo tempo que quiser e assume a mão.
No pico do Dia dos Namorados de 2025, a operação atendeu 1.400 conversas em dois dias, com 20% convertendo em venda, a IA na primeira linha e o time humano assumindo no handoff.
- Período
- 2025
- Papel
- Arquitetura, IA e produto
- Tecnologias
- ReactTypeScriptPostgreSQLn8npgvectorWhatsApp API
Painel e conexão
Login com a marca da floricultura e depois uma grade de cartões que leva a cada área. Em Conexão a pessoa lê o passo a passo, escaneia o QR pelo celular e vê a tela mudar para conectado. É o ponto em que o WhatsApp da loja passa a ser atendido pelo sistema.
Catálogo de produtos
Tabela com categoria, nome, valor e descrição, busca por texto e filtro por categoria e faixa de preço. A pessoa cadastra o produto com foto, valor, categoria e descrição. É esse catálogo que a IA consulta na conversa, e é dele que sai a foto enviada ao cliente.
Base de conhecimento
Tela onde a pessoa envia um PDF, dá um título e uma categoria, e vê os documentos em cartões com busca. O arquivo é fatiado e indexado para busca por significado, e passa a ser a fonte que a IA lê antes de responder sobre a loja.
Pedido e ordem de serviço
Lista de pedidos com busca por cliente ou número, filtro por situação e um cartão dos pedidos do dia. A ficha traz cliente, endereço, data e turno de entrega, produtos com quantidade, subtotal, desconto, frete, total, mensagem do cartão e nome do presenteado. Ao final sai a ordem de serviço em PDF, enviada pelo WhatsApp. A mesma ficha pode ser preenchida à mão quando o pedido chega por fora.
Clientes e reativação
Tabela de clientes com nome, telefone, tipo e interesse, busca por texto, filtros e uma ficha lateral que abre o detalhe e o histórico de cada pessoa. Por trás, duas rotinas rodam sozinhas: uma manda a mensagem certa na data comemorativa do cliente e outra varre as conversas paradas e classifica o motivo antes de retomar o contato.
Números da operação
Painel com vendas, lucro, pedidos, ticket médio e frete, cada um no total, no mês e no dia, mais gráficos de evolução de vendas, conversão, cancelamento, produtos e categorias mais vendidos e turnos de entrega. Na mesma área a pessoa lança despesas por categoria e vê o efeito no resultado. Há também registro de consumo e custo da IA por fluxo.
