Flores da Ilha
Ein Service- und Management-Ökosystem für einen Blumenladen, mit einer KI, die auf WhatsApp antwortet, und einem Panel, das die Bestellung abschließt.
Der Laden verkauft über WhatsApp-Gespräche, und jeder Verkauf verlangt, die Bestellung zu verstehen, das Produkt im Katalog zu finden, die Lieferung anhand der Adresse zu berechnen, zu kassieren und den Auftrag auszustellen. Ohne System geschieht das Nachricht für Nachricht, von Hand.
Eine KI an die vorderste WhatsApp-Front stellen, gebunden an Katalog und Wissensbasis des Ladens, damit sie mit echten Produkten und echten Preisen antwortet. Sie versteht Sprachnachrichten und Bilder, berechnet die Lieferung anhand der Adresse, erzeugt die Zahlung und stellt den Auftrag aus. Auf der anderen Seite ein Panel, in dem das Team dasselbe Gespräch liest, die KI beliebig lange pausiert und selbst übernimmt.
An den zwei Spitzentagen zum Valentinstag 2025 bearbeitete die Operation 1.400 Gespräche, davon 20% mit Abschluss, die KI in der ersten Linie und das menschliche Team, das beim Handoff übernahm.
- Zeitraum
- 2025
- Rolle
- Architektur, KI und Produkt
- Technologien
- ReactTypeScriptPostgreSQLn8npgvectorWhatsApp API
Panel und Verbindung
Ein Login mit der Marke des Blumenladens und danach ein Raster aus Karten, das zu jedem Bereich führt. Unter Verbindung liest die Person die Anleitung, scannt den QR-Code mit dem Handy und sieht, wie der Bildschirm auf verbunden wechselt. Ab diesem Punkt wird das WhatsApp des Ladens vom System bedient.
Produktkatalog
Eine Tabelle mit Kategorie, Name, Preis und Beschreibung, Textsuche und Filter nach Kategorie und Preisspanne. Die Person legt das Produkt mit Foto, Preis, Kategorie und Beschreibung an. Diesen Katalog fragt die KI im Gespräch ab, und aus ihm stammt das Foto, das an die Kundschaft geht.
Wissensbasis
Ein Bildschirm, auf dem die Person ein PDF hochlädt, ihm Titel und Kategorie gibt und die Dokumente als Karten mit Suche sieht. Die Datei wird zerlegt und für die Suche nach Bedeutung indexiert und wird damit zur Quelle, die die KI liest, bevor sie etwas über den Laden beantwortet.
Bestellung und Auftrag
Eine Liste der Bestellungen mit Suche nach Kundschaft oder Nummer, Statusfilter und einer Karte für die Bestellungen des Tages. Die Akte enthält Kundschaft, Adresse, Lieferdatum und Zeitfenster, Produkte mit Menge, Zwischensumme, Rabatt, Lieferkosten, Gesamtbetrag, den Kartentext und den Namen der beschenkten Person. Am Ende entsteht der Auftrag als PDF und wird über WhatsApp verschickt. Dieselbe Akte lässt sich von Hand ausfüllen, wenn die Bestellung von außerhalb kommt.
Kundschaft und Reaktivierung
Eine Kundentabelle mit Name, Telefon, Typ und Interesse, Textsuche, Filtern und einer seitlichen Akte, die Detail und Verlauf jeder Person öffnet. Dahinter laufen zwei Routinen von selbst: eine schickt die passende Nachricht am besonderen Datum der Kundschaft, die andere durchsucht liegengebliebene Gespräche und ordnet den Grund ein, bevor sie den Kontakt wieder aufnimmt.
Zahlen des Betriebs
Ein Panel mit Verkäufen, Gewinn, Bestellungen, durchschnittlichem Bon und Lieferkosten, jeweils als Gesamtwert, für den Monat und für den Tag, dazu Diagramme zur Umsatzentwicklung, Konversion, Stornierung, meistverkauften Produkten und Kategorien und Lieferzeitfenstern. Im selben Bereich erfasst die Person Ausgaben nach Kategorie und sieht die Wirkung auf das Ergebnis. Ebenfalls erfasst werden Verbrauch und Kosten der KI je Ablauf.
