Flores da Ilha
Ecosistema de atención y gestión para floristería, con una IA que atiende en WhatsApp y un panel que cierra el pedido.
La tienda vende por conversación en WhatsApp, y cada venta exige entender el pedido, encontrar el producto en el catálogo, medir el envío por la dirección, cobrar y emitir la orden de servicio. Sin sistema, eso se hace mensaje por mensaje, a mano.
Poner una IA en la primera línea de WhatsApp, atada al catálogo y a la base de conocimiento de la tienda para que responda con producto y precio reales. Entiende audio e imagen, mide el envío por la dirección, genera el pago y emite la orden de servicio. Del otro lado, un panel donde el equipo lee la misma conversación, pausa la IA el tiempo que quiera y toma el mando.
En los dos días de pico del Día de los Enamorados de 2025, la operación atendió 1.400 conversaciones, con 20% convirtiendo en venta, la IA en la primera línea y el equipo humano asumiendo en el handoff.
- Periodo
- 2025
- Rol
- Arquitectura, IA y producto
- Tecnologías
- ReactTypeScriptPostgreSQLn8npgvectorWhatsApp API
Panel y conexión
Inicio de sesión con la marca de la floristería y después una grilla de tarjetas que lleva a cada área. En Conexión la persona lee el paso a paso, escanea el QR con el celular y ve la pantalla cambiar a conectado. Es el punto en que el WhatsApp de la tienda pasa a ser atendido por el sistema.
Catálogo de productos
Tabla con categoría, nombre, valor y descripción, búsqueda por texto y filtro por categoría y rango de precio. La persona registra el producto con foto, valor, categoría y descripción. Es ese catálogo el que la IA consulta en la conversación, y de él sale la foto enviada al cliente.
Base de conocimiento
Pantalla donde la persona sube un PDF, le da un título y una categoría, y ve los documentos en tarjetas con búsqueda. El archivo se trocea y se indexa para búsqueda por significado, y pasa a ser la fuente que la IA lee antes de responder sobre la tienda.
Pedido y orden de servicio
Lista de pedidos con búsqueda por cliente o número, filtro por situación y una tarjeta de los pedidos del día. La ficha trae cliente, dirección, fecha y turno de entrega, productos con cantidad, subtotal, descuento, envío, total, mensaje de la tarjeta y nombre de la persona obsequiada. Al final sale la orden de servicio en PDF, enviada por WhatsApp. La misma ficha puede completarse a mano cuando el pedido llega por fuera.
Clientes y reactivación
Tabla de clientes con nombre, teléfono, tipo e interés, búsqueda por texto, filtros y una ficha lateral que abre el detalle y el historial de cada persona. Por detrás, dos rutinas corren solas: una manda el mensaje adecuado en la fecha especial del cliente y otra recorre las conversaciones detenidas y clasifica el motivo antes de retomar el contacto.
Números de la operación
Panel con ventas, ganancia, pedidos, ticket promedio y envío, cada uno en el total, en el mes y en el día, más gráficos de evolución de ventas, conversión, cancelación, productos y categorías más vendidos y turnos de entrega. En la misma área la persona carga gastos por categoría y ve el efecto en el resultado. Hay también registro de consumo y costo de la IA por flujo.
